随着供暖期的临近，山东省潍坊各供热企业已经陆续启动供热锅炉，开始低温试运行。潍坊燃气供热管理办公室主任戚玉玺表示，目前已经做好了供热的准备，11月15日零时将准时把热源送到市民家中。 建设国内直径最大热力管道 供热能力达2千万平 据戚玉玺介绍，为提升市区供热能力，今年潍坊建设了自潍坊发电厂至奎文区的高温水管道。“管道全长18.5公里、直径1.4米的高温水管道，采取了电预热、无补偿等技术安装，是目前国内直径最大的热力管道”。据悉，建成后，供热能力达2000万平方米，可以满足奎文区2025年前的供热需求。 今年，按照规划要求，潍坊供热主管部门组织供热企业积极筹措资金，依照规划大力开展供热基础设施建设，使供热保障能力获得较大提升。其中，在华电潍坊发电厂前期投入2.2亿元完成两台机组热电联产改造，增加供热能力1200万平方米。潍坊市热力公司、万潍热电公司投资4500万元，对奎文区鸢飞路、虞河路片区实施了供热管网“汽改水”改造，对49个换热站由“汽水换热”改造为“水水换热”，置换蒸汽供热面积500万平方米。五岳热力公司投资1亿元，按照超低排放的标准在潍城区“禁燃区”外新建热源厂1座，配建高温水管道14公里，用于替代区潍城区四座老锅炉房。万潍热电、恒安热电、华潍热电等企业，共计投资1.2亿元，对热源厂进行环保改造，实现超低排放。 提前预热确保温度达标 煤炭储备满足月用量 “自7月份开始，供热企业就启动了锅炉、热网、换热站等主要供热设施检修工作，10月中旬已基本结束，目前调试和充水试压工作已全部结束，正在进行低温和冷态试运行。” 戚玉玺介绍说，当前已经做好了供热的准备，同时按照市政府的要求，如果遇到连续两天最低温度低于零度，或者连续五天平均气温低于5度，将启动提前供热。 供热企业面对煤价快速上涨的不利因素，积极筹资储煤。截至目前，除常年生产的电厂外，城区其他热源厂今冬共需煤炭42万吨，目前共储煤14万吨，签订合同15万吨，可以满足30天的用量。 据介绍，为保障供暖温度达标，各区对可能影响居民供热的问题小区和矛盾纠纷进行全面排查登记，建立台账，分工负责，主动提前协调化解。各供热企业分别制定了《供热应急预案》，备齐备品备件，配备抢修车40辆、抢修人员240多人，供热期间为用户提供全天候维修、抢修服务。针对今年煤价上涨、环保治理成本增加的局面，要求供热企业内部挖潜，确保不降低服务标准和供热质量。 24小时在线监控供热参数 温度不达标可申请退费 面对往年投诉率最高的温度不达标问题，今年市政部门加强供热监督检查、行政执法和企业考核，完善供热监督机制。以12319市政服务热线和市政服务监督指挥中心为平台，建立健全了市、区、企业三级投诉处理机制。 在用于居民采暖的500多个换热站统一安装了在线监测系统，对换热站供热参数实行24小时监控。建立了供热主管部门和供热企业主动入户测温制度。此外，还聘请社会监督员及时监督、反馈供热情况，督促供热企业及时调整供热参数。每年供暖前，以区为单位，对可能影响供热的矛盾和问题进行全面排查，分工负责，限期协调解决。 家中温度不达标时，市民该如何处理?戚玉玺介绍说，若出现温度不达标，可先自行排查原因，或者向热力公司提出检测要求。因供热企业原因导致室内温度不达标的，供热企业应当及时解决。若对供热企业处理结果不满意或者不能及时解决，可向区供热主管部门反映，若对区里处理结果仍然不满意，可拨打12319市政服务热线，由市供热主管部门督促供热企业解决。 据悉，因供热企业原因导致室内温度不达标的，供热企业应当按照下列标准向用户退还热费，标准为：卧室、起居室温度低于18℃、高于16℃(含)的，退还热费的20%;卧室、起居室温度低于16℃、高于14℃(含)的，退还热费的50%;卧室、起居室温度低于14℃的，退还全额热费。