编者按： 当前，我国制造业规模虽然跃居世界第一，但产品质量却缺乏竞争力，长期处于全球产业链的中低端。质量是实体经济的核心竞争力，若想实现由中国制造向中国创造转变、中国速度向中国质量转变、中国产品向中国品牌转变，那么提升产品质量是我国制造业的必然选择。 中国质量协会与中华全国总工会于2005年共同启动了“中国杰出质量人”推选活动，作为质量领域的最高荣誉，旨在全国范围内推选在质量领域有突出贡献的企业家、质量专家等，为中国的质量人提供典范与标杆。
杰出质量人的评选，需要经过严格的资格审查、专家评审、答辩、网上公示及全国质量奖评审活动领导小组审议等程序，最终评选出十位“中国杰出质量人（全国质量奖个人奖）”。中国质量协会会长贾福兴说“中国杰出质量人推选活动十余年来，共有87名同志获得了“中国杰出质量人”的崇高荣誉，为中国质量和中国品牌赢得了声誉。”
2014年1月5日，由中国质量协会、中华全国总工会主办的2013年“中国杰出质量人”评选中，澳柯玛股份有限公司董事长李蔚荣膺“中国杰出质量人”大奖。时隔三年，2016年12月14日，澳柯玛股份有限公司总经理张斌再次荣膺2016年“中国杰出质量人”。澳柯玛先后两位高层领导获得这个质量领域的大奖，这在家电行业屈指可数，也侧面印证了澳柯玛在质量领域的卓越成就。
本文仅以澳柯玛为样本，探究中国制造企业的质量建设之道。
加强质量战略规划和管理，全力打造“精品工程”
据专家估算，我国制造业每年因质量问题造成的直接损失达1700多亿元，因产品质量问题造成对下游产业影响、市场份额损失、污染治理等的间接损失超过1万亿元。面对当前世界经济复苏乏力和我国经济下行压力，通过提升产品质量来对冲经济增速放缓，显得尤为重要。
我们如何更好的提升产品质量？ 从世界发达国家的历史经验来看，当经济社会发展到一定程度，各国政府都会把质量上升作为国家战略来布局，最明显的例子是德国和美国。德国坚持走以高质量制造业为本的道路，美国通过出台《质量振兴法案》，实施了一系列支持和激励企业加强质量创新的措施。 对于企业而言，在国家全面支持实体经济，鼓励制造业发展的大背景下，将质量工作提升至企业发展战略高度，也是必由之路。
在企业发展战略层面，澳柯玛积极推行卓越绩效管理模式，通过充分结合国内外经济环境、行业发展形势以及企业核心业务特性，推行基于目标管理的质量战略执行与支撑体系，将质量提升列入企业整体发展战略规划，建立起适合公司发展的战略管理体系，构建起了包括质量管理理念、管理体系、专业人才支持、过程检测控制、评价考核体系在内的质量管理体系，为公司质量提升提供有力保障。
在整体的企业质量战略之下，澳柯玛质量团队持续完善质量管理体系，在公司营造了全员参与的质量文化。公司以建设“质量效益型企业”为目标，强化“精心造精品”的质量理念，通过广泛开展“质量月”主题活动、质量竞赛活动和QC发布活动等，引导全员参与质量改进和提升，在公司形成“质量是生命、质量是责任、质量是尊严”的质量价值观。通过建立以用户为导向和驱动的质量管理模式，推动完善质量保证体系和管理制度，有效整合了ISO9001、ISO14001、OHSAS18001管理体系，并实现与公司卓越绩效管理模式、“两化”融合管理体系、“金海豚”五星服务管理体系的有机融合。
公司始终坚持“用最好的设备、最好的技术、最好的人才制造最好的产品”，对标国际最高标准，引进国际先进技术、设备和高层次人才，并积极与德国Siemens、Bosh以及美国比尔·盖茨基金旗下Global Good等国际知名公司合作，研发生产国际高端产品，产品在国际市场表现出较强的竞争力。其中与比尔·盖茨基金旗下机构合作生产的疫苗冷藏箱，极大地改善了非洲等缺乏电力地区疫苗冷藏储存难题，赢得了国际社会的广泛赞誉，企业被列入“联合国全球采购企业名录”。
2016年9月，中国质量协会公布《第三次制造业企业质量管理现状调查》，调查发现“能够做到质量经营（以质量为中心的经营活动）并最终形成竞争优势的企业比例只有26.9%。有87.4%的被调查企业对质量战略认识不足。高层领导主动深入参与质量改进并取得成效的企业比例仅为19.7%。整体来看，质量经营模式尚未形成。” 反观澳柯玛，在公司质量战略的推动下，澳柯玛内部细化了以质量绩效为导向的员工业绩评价标准，“靠质量评业绩”、“以质量论英雄”，公司一大批一线质量管理人员和质量标兵先后获得“全国劳动模范”、“全国五一劳动奖章”、“山东省建功立业标兵”、“三八红旗手”等荣誉称号，有效激发了广大员工参与质量提升的热情，近年来公司员工直接参与质量改造项目800多项，荣获国优、省优50多项。
加强“创新型”企业建设，全面推动企业转型升级
互联网＋、大数据技术的快速发展，为质量提升提供了技术手段和机遇，质量理念也在发生巨大变化，从以产品为中心转化为以用户为中心的“制造”，定制化、个性化、用户参与设计等全面融入。
工信部副部长怀进鹏表示，“在《中国制造2025》这个10年当中，我们将会围绕智能制造主线，以制造业和互联网融合为切入点，加大力度推动我们在关键行业领域的创新发展，推动在绿色制造智能制造、个性化定制等多个方面推动产业发展。在互联网+当中，第一个任务是互联网+制造业。”
澳柯玛作为中国制冷领域的一个知名品牌，长期以来坚持创新驱动发展战略，构建起了以用户为中心，集市场、研发、生产“三位一体”的技术创新模式，有效推动了行业技术的跨越式发展。目前公司在节能控制技术、深冷速冻技术、云智能物联网络技术、多温区风冷技术、变频模糊控制技术、超低温技术、恒温技术、分子生物保鲜技术、自动售货机控制技术、新能源电动车应用技术等领域保持行业领先水平，并在行业中率先推出双箱双温冷柜、-40℃深冷速冻冷柜、宽幅变温冷柜、中式五门风冷冰箱、智能云冰箱等高新技术产品，引领了行业技术发展和市场消费潮流。
澳柯玛最引人注意的是，立足企业制冷主业优势，积极推动互联网信息技术与传统家电产品的融合，全面推动实施了“互联网+全冷链”发展战略，并通过重点打造“智慧冷链”、“智能家电”、“智能工厂”的“三智工程”进行了全面落地实施。 “智慧冷链”方面，公司形成了贯穿产地预冷、冷链运输、冷链终端储存、家用制冷产品的全冷链产品线和全冷链服务体系，为用户提供从“田间”到“餐桌”的全流程配送解决方案； “智能家电”方面，重点打造了健康食品系统、健康水系统、健康空气系统等智慧家电生态圈，将实现从“硬件模式”到“硬件+服务模式”的跨越； “智能工厂”方面，正在全面建设全球首家“智能制造冷柜工厂”，将实现用户的规模化定制，大大提升了企业生产制造的系统化和智能化水平。
澳柯玛股份公司董事长李蔚在今年接受新华社记者专访时表示“澳柯玛调整企业定位时，提出了“互联网+全冷链”的战略。冷链上的每一个终端我们都有解决能力，为何不做成一个智慧全冷链？我们的定位寻找差异化，把制冷做深做透，深耕细作，再加上互联网，我们在这个领域的地位就独一无二了，这就是差异化竞争。”
对创新的执着追求，澳柯玛先后入选“国家火炬计划高新技术企业”，并获得“国家级技术中心成就奖”，历年获得国家重点新产品、火炬计划等国家级产品奖300多项，申请技术专利2000多件，800多个规格型号的产品被鉴定为国际领先水平。
创新用户服务模式，不断提升用户体验
武汉大学2015年发布研究报告显示，质量观测数据表明，面对同样的宏观市场环境，质量水平较高的行业其增长率越高，其中家用电器的质量水平连续3年在产品质量中排名第一。 在我国总体的质量结构中，服务领域的质量水平明显地高于产品领域，因此通过服务质量的提升进而不断产生新的消费需求也成为一个新的重要动力。
澳柯玛在服务领域的探索可圈可点，公司坚持“品牌化、专业化、市场化”的服务战略，通过运用信息化手段和网络技术，不断创新服务模式，全力打造全冷链服务第一品牌。
公司全面推行6S服务管理标准，实施全方位、全员化、立体化、个性化服务，做到主动服务、靠前服务、高效服务、热情服务，成功塑造了“金海豚”服务品牌；以信息化技术为支撑，利用手机APP应用、O2O平台与CRM系统的有机对接，实现“互联网+针对性”服务，并优化电子商务服务流程，为客户提供高效一站式服务；推动服务网络“两建一评价”建设及网络地图式管理，全面实行服务网络质量评价管理，加快了服务响应速度，提高了服务质量。
澳柯玛董事长李蔚表示，未来，公司将坚定不移的沿着专注制冷科技的发展，不断做强做大。尤其是在商用制冷领域，公司将为商用客户提供更优质的服务，打造冷链行业的“金海豚五星服务”第一品牌，为用户提供完整的售后解决方案，确保后顾无忧。
凭借良好的品牌影响力及在售后服务方面的卓越表现，2015年，澳柯玛获得“五星级品牌”、“五星级售后服务 ”认证，是唯一获得“双五星”认证的家电企业 ；2016年，公司被授予“全国实施卓越绩效模式先进企业”，《实施大数据驱动创金海豚五星服务的经验》成果被评为全国“服务质量标杆”。
得益于在质量领域的不懈努力，澳柯玛先后获得全国质量管理奖鼓励奖、全国实施卓越绩效模式先进企业、山东省质量管理奖等殊荣。
中国工程院院长周济认为“加强‘中国制造’创新是灵魂，质量是生命。质量这一课必须要补。质量是产品的生命线，没有生命线就没有竞争力。” 笔者认为，企业作为质量和品牌的责任主体，全面夯实产品质量基础，不断提升企业品牌价值，走以质取胜的发展道路，方能逐步提升“中国制造”整体形象。而这正是《中国制造2025》规划的核心要义。