国际贸易中心的建设正在助推上海融入全球供应链。商务部官方网站称，从“十二五”规划完成和评估看，上海已达到或接近国际主要贸易中心城市的水平，口岸货物进出口约占全国的27%，全球的3%左右；服务进出口占全国的30%、全球的2%左右。
在此期间，浦东贸易规模稳步扩大，贸易功能持续提升，贸易主体不断集聚，成为上海建设国际贸易中心名副其实的核心功能区。
当身处异国他乡遇到难题之时，如果能有中文客服来帮助解决棘手问题，无疑是雪中送炭。注册落户在上海自贸区的华泛（上海）投资管理有限公司就是这样一家企业，能够为跨国集团提供外包呼叫中心的服务。
“外包呼叫中心实际上是对客户体验的一种提升。尤其是在产品同质化、行业竞争激烈的当下，客户服务就会变得越来越重要。”华泛母公司——飞翱控股有限公司主席兼CEO黄有权告诉记者，当今社会科技水平日益提高，使得呼叫中心已经成为了一项全球布局的业务，“有很多的英语呼叫服务很可能是在菲律宾、印度等国家接听的。为什么？就是因为那里的英语水平比较高、人工成本低。”
目前，中国市场已经成为不少国外企业最为重要的市场之一，因此有大量的华语客服需求。“坚持选择在上海发展呼叫中心的业务，就可以让消费者在世界各地都能得到华语客服的帮助。”黄有权说。
根据《国际收支手册（第六版）》（BPM6）标准，服务贸易分为12个类别。“美国在全球供应链的高端，体现在他们在服务贸易领域有巨大的顺差。中国则在全球供应链中低端，所以中国在货物贸易领域有巨大的顺差，但在服务贸易领域却是逆差。”上海社会科学院经济研究所所长石良平说，服务贸易的发展是建设现代国际贸易中心的重要内涵，推动服务贸易加快发展将是上海建设国际贸易中心的重要内容。
发展服务贸易的重要性逐渐被意识到。国务院《服务贸易创新发展试点方案》便选择上海等地区开展服务贸易政策创新先行先试，并提出要探索健全服务贸易统计体系。《上海市服务贸易创新发展试点实施方案》则要求浦东等试点区域开展服务贸易综合统计工作，发布区域服务贸易统计数据。浦东是国内较早在区
级层面开展服务贸易进出口统计分析的地区。统计数据显示，2015年浦东服务贸易进出口规模为508.58亿美元，占全市43.2%。